Тайный покупатель

Текст сообщения: *  

Имя: *

Телефон:

Электронный адрес: *

Проверочный код: *

* - поля, обязательные для заполнения.

Компания "Корвелл" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Москве и других регионах увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Для каждого проекта разрабатывается индивидуальный план проверки по методу «Таинственный покупатель» – в зависимости от особенностей проверяемого объекта.

Базовые расценки на проверки качества обслуживания методом "Тайный покупатель" в городах с населением более 200 тысяч человек*, руб.

* - Расценки на работы в городах с населением менее 200 тысяч человек согласовываются при предоставлении адресной программы.

** - Виды проверок:

• Стандартная проверка - стандартный профиль Тайного покупателя.

  Пример: проверки точек розничной торговли, автозаправочных комплексов, салонов связи и др.

• Сложная проверка - Высокие требования к профилю ТП, сложный регламент и/или сценарий проверки.

  Пример: проверки качества обслуживания в банковских отделениях.

Удовлетворенность клиента результатом сотрудничества – цель нашей работы. Именно поэтому каждая услуга предоставляется на максимальном уровне качества и оперативности.

С помощью исследования качества обслуживания методом "Тайный покупатель" можно существенно повысить качество работы любого предприятия. Воспользуйтесь современными методами исследований, чтобы на шаг опередить конкурентов и предложить своим клиентам лучшие товары и услуги.

Зачем нужен тайный покупатель?

В основе исследования "Мystery shopping" лежит идея получения достоверной обратной связи в местах контакта персонала с конечным потребителем услуг или товаров. В результате визита тайного клиента заказчик получает информацию о качестве обслуживания, что помогает реализовать программы развития компании, увеличить количество лояльных клиентов, сделать сервис или продукт еще более привлекательными.

Что дает визит тайного посетителя?

Получив данные, собранные во время визита, вы, как руководитель, можете:

• оценить качество работы персонала, соблюдение корпоративных стандартов и норм обслуживания клиентов;
• выявить слабые места в подготовке сотрудников, разработать более совершенные методики обучения работе с клиентами и мотивации персонала;
• подобрать оптимальные меры по недопущению нарушения правил и стандартов обслуживания покупателей;
• узнать, какое впечатление производит ваш магазин на клиентов, насколько он оправдывает их ожидания;
• определить этап, на котором происходит потеря потенциальных клиентов, изменить эту ситуацию и повысить эффективность.

Профессиональная подготовка персонала

Развитая сеть региональных партнеров

Высокий уровень клиентского обслуживания

Оптимизированные цены

Активная база исполнителей - более 12 тыс. человек

Использование современных технологий онлайн-коммуникаций

Программное обеспечение собственной разработки для сопровождения проектов

Официальный договор

Кто такой тайный клиент?

Тайный покупатель – это сотрудник агентства, который прошел специальную подготовку для выполнения проверки магазина или торговой точки под видом обычного клиента. После визита тайный покупатель предоставляет отчет в заранее утвержденной форме. К отчету могут прилагаться фото- и аудиоматериалы. В конце визита тайный клиент может раскрыть инкогнито или сохранить его.

География обслуживания

Агентство "Корвелл" разрабатывает и осуществляет маркетинговые компании во всех регионах России. Обширная сеть региональных представительств дает возможность оперативно привлекать тайных покупателей и эффективно взаимодействовать с клиентом, предоставляя ему максимальный сервис. Услугу проверки можно заказать в любом городе, и ее стоимость будет одинакова для всех регионов. Тайный визит нашего сотрудника состоится в заранее оговоренные день и время.

Кто может быть тайным покупателем?

В нашей базе данных – опытные сотрудники, которые уже не раз играли роль тайного покупателя. Они обладают необходимыми личными качествами и имеют опыт участия в программах "Мystery shopping".Тайному посетителю важно действовать по заранее разработанной технологии, это позволяет достичь запланированного результата.

Чем довольны наши клиенты?

• Агентство "Корвелл" обеспечивает высокую точность проверок, достоверность предоставляемой информации и соблюдение международных стандартов исследований "Мystery shopping".
• Интерактивный сайт позволяет заказчикам получать круглосуточно онлайн доступ к базе анкет тайных клиентов.  
• Персонал, участвующий в "Мystery shopping", регулярно проходит обучающие тренинги и подтверждает свои знания при помощи сертификационных тестов.
• Проверка результатов осуществляется на нескольких уровнях.

На нашем сайте вы найдете полную информацию и получите максимум сведений о программе "Мystery shopping". Клиенты ООО "Корвелл" могут воспользоваться онлайн-доступом к результатам, полученным в ходе программы. Это позволяет получать информацию практически сразу после проверки. Нашими клиентами являются ведущие росскийские корпорации и предприятия. Тайные визиты наших сотрудников помогли им совершенствовать бизнес-процессы и достичь успеха.

Заказать услугу «тайный покупатель» можно по телефону или с помощью сайта. Наши сотрудники оперативно свяжутся с вами для уточнения деталей, подберут наиболее подходящий формат сотрудничества, организуют все необходимое для тайных визитов, запустят программу таинственный покупатель в кратчайшие сроки.

Какова стоимость исследования?

Услуга тайный покупатель оплачивается по стандартным тарифам, а ее бюджет складывается из следующих статей:

• создание проекта исследования
• сопровождение проекта
• подбор и обучение персонала
• контроль качества полученной информации
• система отчетности

Наши клиенты

За более чем 15 летний опыт нашей деятельности, мы провели данную акцию во множестве крупных компаний. Покупателем в разных случаях выступали совершенно разные люди, что гарантировало достоверность результатов.

Компании, проводящие регулярные исследования «Mystery Shopping»:

Компании, проводящие периодические исследования «Mystery Shopping»:

Компания «Корвелл» предлагает воспользоваться акцией Тайный покупатель, чтобы быстро и качественно получить данные об уровне обслуживания в вашей компании. Тайный визит нашего сотрудника позволит увидеть реальное положение дел и понять, как ваш персонал обслуживает клиентов в отсутствие начальства.

Зачем нужны подобные акции?

Акция может быть направлена на получение информации, мотивацию персонала, проверку качества охраны и другие цели. В рамках акции согласовываются анкета и сценарий поведения тайного покупателя. В анкету будут включены все интересующие заказчика пункты, и покупатель обязательно ответит на каждый из них.

Что будет делать тайный покупатель?

• Под видом обычного покупателя наш сотрудник совершит визит в магазин или на предприятие.
• Ничем не выдавая себя, тайный покупатель обратит внимание на все пункты, включенные в анкету: внешний вид сотрудников, качество выкладки товаров, уровень обслуживания и другие.
• Тайный покупатель не делает записей во время визита, он все запоминает и фиксирует в памяти, что позволяет сохранить в тайне настоящую цель его посещения.
• В течение 24 часов тайным покупателем будет подготовлен отчет о проделанной работе.

Что можно поручить тайному покупателю?

Сценарий поведения согласовывается заранее. Тайный покупатель обычно не совершает покупку, но при необходимости этот пункт может быть включен в план его действий.

Тайные покупатели могут собрать самую разноплановую информацию – о наличии продукции, состоянии помещения, соблюдении персоналом стандартов обслуживания, принятых в компании. Собранные в результате тайного визита эти данные будут максимально достоверны. Наши сотрудники беспристрастны, имеют большой опыт подобной работы, внимательны и наблюдательны.

От профессионализма тайного покупателя зависит определяющая доля успеха данного маркетингового исследования. ООО «Корвелл» имеет большой опыт разработки, планирования и реализации межрегиональных программ, в том числе программы "Тайный покупатель". База тайных агентов нашей компании позволяет быстро подобрать участников исследования по заданным параметрам.

Как становятся тайными покупателями?

Поиск, подбор, обучение, тестирование персонала осуществляются опытными сотрудниками ООО «Корвелл», которые отлично ориентируются в особенностях работы тайного клиента. Люди, претендующие на роль такого покупателя, должны иметь определенный набор личных качеств. Данная профессия не требует специального образования или денежных вложений. Ценность сотрудников растет вместе с приобретаемым ими опытом. Устроиться работать покупателем в нашу компанию можно только после тщательного отбора.

Качественные услуги предоставляются профессионалами

Работа тайным клиентом требует от соискателей наличия определенных качеств. Какие характеристики важны для тайных покупателей?

• Честность. Предоставление недостоверной информации или ее искажение может серьезно навредить компании-заказчику услуги. Поэтому каждый наш тайный покупатель проходит проверку, а его работа тщательно контролируется. Мы изначально подбираем персонал с высокими моральными качествами, людей, для которых неприемлемы даже малейшие неточности.
• Наблюдательность. Во время работы сотрудник обычно имеет дело с 50-70 параметрами, по которым оценивается качество товаров и услуг. Внимание к деталям – важное качество покупателя, которое позволяет достоверно отметить выполнение стандартов, особенности представления услуг, удержать в памяти увиденное и потом отобразить в анкете. Мы подбираем людей с хорошей памятью и высокой наблюдательностью.
• Артистичность. Важно, чтобы проверяющий вел себя как обычный покупатель. Умение искренне изобразить интерес, сомнение, раздумье позволяет тайному клиенту сохранить инкогнито перед персоналом.
• Компетентность. Опыт и владение основами профессии обеспечивают качественную обратную связь. Все кандидаты на роль тайных покупателей проходят сертификационный тест, позволяющий оценить их способности и уровень владения материалом. Отчет, предоставленный нашим тайным покупателем, будет составлен грамотно и корректно.
• Ответственность. Наш тайный покупатель тщательно придерживается полученных инструкций, соблюдает время и сценарий визита. Заполненную анкету он предоставляет не позже чем через 24 часа после визита.
• Беспристрастность. Важное качество наших покупателей – умение отделять личные эмоции от сути дела. Покупатель детально отмечает качество услуги, все нюансы вне зависимости от собственного отношения к марке, продукту компании или личности обслуживающего сотрудника.

С помощью услуги Тайный покупатель вы можете организовать проверку работы персонала в местах прямого контакта с клиентами и покупателями. Компания "Корвелл" предлагает проведение исследований в соответствии с международными стандартами. Стоимость услуги будет многократно оправдана полученными сведениями, которые позволят оптимизировать процессы продаж. Наша компания с 2002 года осуществляет маркетинговые исследования тайный покупатель. В активе компании – более двух тысяч проектов разной степени сложности.

Как узнать цену услуги?

Каждое исследование учитывает специфику работы заказчика. Наши специалисты разработают под особенности вашего предприятия специальные программы, ипредоставят несколько вариантов разной степени сложности и стоимости в день обращения. После согласования мы привлечем профессиональных покупателей, которые проведут исследование в строгом соответствии с поставленной задачей.

Что влияет на стоимость услуги тайного покупателя?

Учитывается:

• время, необходимое для осуществления проекта и обработки данных, полученных во время тайных визитов;
• количество визитов тайных покупателей в месяц;
• наличие дополнительных услуг – например, аудиозаписи,
• сложность адресной программы.

Какая стоимость проекта?

Таблица 1. Базовые расценки на услуги Тайный покупатель.

• Базовый пакет программы тайного покупателя может быть дополнен и расширен различными опциями, стоимость которых суммируется и формирует окончательный бюджет мероприятия.
• Дополнительные бонусы при заказе программ позволяют экономить.

Тайный покупатель – как сэкономить?

Менеджеры нашей компании обязательно предложат оптимальную стоимость под соответственный объем и сложность программы. Ведущие клиенты нашей компании получают фиксированные расценки на период полтора - два года, в которых учтена значительная скидка за объем.

Почему такие услуги лучше заказывать независимому подрядчику?

Планируя обойтись своими силами, будьте готовы к тому, что итоговый бюджет программы может, наоборот, возрасти:

• Выделенный для исследования сотрудник перестанет выполнять свои обязанности и будет полностью занят новым делом.
• Самостоятельный подбор, обучение и тестирование покупателей потребуют от вас времени, сил и умений.
• Не каждый человек может стать тайным покупателем. Он должен обладать определенным набором качеств: хорошей памятью, наблюдательностью, беспристрастностью. Хороший тайный покупатель нарабатывает свой опыт годами.
• Сотрудник фирмы может допустить утечку информации о предстоящей проверке, и тайный визит станет явным. Такой покупатель принесет пользы компании.

Таблица 2. Детализация по расценкам

Исследованиями должны заниматься опытные люди. Хороший тайный покупатель знает секреты своей специальности и действует в интересах заказчика.

Какие бонусы прилагаются к услуге?

• Круглосуточный онлайн сервис – услуга, позволяющая в режиме реального времени знакомиться с результатами проверки, изучать анкеты, заполненные тайным посетителем, комментировать их, задавать уточняющие вопросы.
• Тайный визит позволяет собрать массив ценной информации. Она будет представлена в доступном и максимально структурированном виде.
• Аналитические отчеты визуализируются при помощи графиков и диаграмм.
• Аккаунт-менеджер будет сопровождать проект "Тайный покупатель" на каждом его этапе, обеспечивая эффективную коммуникацию между участниками процесса.

Многие компании нашей страны, работающие в сфере торговли и предоставления различных услуг, сталкиваются с серьезной проблемой отсутствия объективной информации о деятельности своих сотрудников. Практически невозможно отследить, как персонал общается с обычными покупателями и мотивирует их совершить определенные действия. К сожалению, внутренние проверки не позволяют достичь желаемого результата. В первую очередь это связано с тем, что проведение стандартной проверки не позволяет увидеть все аспекты работы собственного персонала со стороны покупателя. Отсутствие объективного контроля может привести к серьезным последствиям для развития бизнеса, поэтому лучше доверить ее профессионалам, которые отправят на торговые точки своих "тайных покупателей", прошедших специальную подготовку.

Профессиональная проверка качества обслуживания

Преимущества профессиональной организации и проведения проверки качества обслуживания и работы с покупателем:

• специалисты выполнят проверку в полном соответствии с личными пожеланиями заказчика;
• высокая степень объективности данных, полученных во время проверок;
• предоставление подробного отчета с результатами проверок "тайными покупателями";
• сохранение в тайне всей конфиденциальной информации, которую получили "тайные покупатели".

Как работает "тайный покупатель"

Стать "тайным покупателем" не так просто, как это может показаться на первый взгляд. "Тайный покупатель" подбирается из числа претендентов, имеющих внешний вид и поведение, которые полностью соответствуют группе потенциальных потребителей определенных товаров или услуг. После этого "тайный покупатель" проходит специальное обучение. Опытные наставники учат "тайного покупателя" тому, как делать правильную оценку методов и техники продаж. Они следят за тем, чтобы "тайным покупателям" было понятно, на что нужно обращать внимание в первую очередь. К примеру, "тайный покупатель" должен уметь за минимальное время понять уровень компетентности любого сотрудника, отвечающего за свой участок работ. Для этого наставники моделируют различные ситуации, чтобы максимально раскрыть и проверить качество подготовки и профессиональные навыки "тайного покупателя". Только после получения положительной оценки об успешном завершении курсов обучения "тайный покупатель" может приступать к выполнению поставленной задачи под видом обыкновенного покупателя.

Основные этапы работы "тайных покупателей"

• Сбор информации о текущей ситуации. Проверка начинается с поиска продукта или офиса организаций, предоставляющих услуги. При этом "тайными покупателями" оценивается состояние торгового зала и внешний вид сотрудников.
• Непосредственное общение с персоналом. Здесь учитывается, насколько быстро менеджеры или консультанты подходят к "тайному покупателю", а также степень их вежливости и личной заинтересованности в продаже товара.
• Факторы, влияющие на принятие решения. "Тайным покупателем" выясняется, насколько хорошо сотрудники знают о технических и конструктивных особенностях товаров, а также оценивается настойчивость в рекламе дополнительных услуг.
• Поведение сотрудников компании в нештатной ситуации. При необходимости покупатель может взять на себя организацию конфликта, чтобы проверить адекватность поведения персонала.
• Составление подробного отчета. После выполнения задания покупатель составляет отчет, куда заносит всю необходимую информацию, полученную при проведении исследования торгового зала или офиса.

Организация и проведение профессиональной проверки методом «Тайный покупатель»

Наше агентство предоставляет профессиональных покупателей и агентов, владеющих эффективными методами оценки техник продаж. По итогам работы наших агентов мы можем разработать рекомендации, которые будут способствовать повышению качества сервиса и обслуживания клиентов. Для того чтобы оформить заказ или получить подробные ответы на все дополнительные вопросы, достаточно связаться с нашими менеджерами, позвонив по телефону: 8 (495)-988-43-98.

Широкий выбор современных исследований позволяет компаниям получать разноплановую и достоверную информацию о ситуации на интересующем их рынке, и сформировать эффективную маркетинговую политику. "Тайный покупатель" – популярное маркетинговое исследование, которое дает возможность провести анализ ситуации на местах продаж. В результате исследования заказчик получает комплекс информации об уровне обслуживания, качестве товара, состоянии помещения, соблюдении персоналом установленных правил и норм. Нанятый у нас Тайный покупатель тщательно соберет массив данных и предоставит заказчику достоверные сведения. Маркетинговые исследования такого рода являются информативными и высокорезультативными, они популярны во всем мире и широко применяются как крупными корпорациями, так и небольшими фирмами.

В чем суть исследования?

Исследования тайных покупателей имеют высокую степень достоверности. Они всегда осуществляются по определенному плану.

• На подготовительном этапе происходит разработка анкет, подбор и подготовка исполнителей.
• Заранее подготовленный специалист совершает визит в магазин, торговый или сервисный центр под видом обычного клиента.
• Тайный клиент действует согласно полученным инструкциям, по разработанной технологии, и выполняет определенные действия в рамках алгоритма исследования.

В чем преимущества данного маркетингового исследования?

Маркетинговое исследование "Тайный покупатель" обеспечивает ряд преимуществ.

• Привлечение третьих лиц позволяет избежать огласки.
• Тайный покупатель позволяет Заказчику увидеть ситуацию в компании глазами обычного потребителя.
• Информация поступает из первых рук, короткая цепочка – «Тайный покупатель – Заказчик» исключает искажение данных.
• Сотрудники Заказчика не принимают участия в исследовании, все совершается третьими лицами, что сводит к нулю вероятность подтасовки данных и фальсификацию результатов исследования.
• В алгоритм действий Тайного покупателя можно включить все необходимое для проверки любого аспекта работы предприятия. Приветствует ли администратор посетителей на входе, поддерживаются ли стенды с продукцией в чистоте, насколько быстро к покупателю подходит консультант – эти и другие моменты можно оценить с помощью тайного покупателя.
• Результаты проверки сложно оспорить, персонал признает авторитетность данного вида исследования.

Зачем нужен покупатель – инкогнито?

Услуги Тайного покупателя позволят осуществить ряд задач:

• Контроль качества обслуживания.
• Исследование уровня и качества работы различных служб, контактирующих с конечным потребителем товара или услуги, предлагаемых Заказчиком.
• Подбор эффективных программ мотивации персонала.
• Оценка качества продвижения бренда или услуги, соответствие имиджа и позиции марки маркетинговой политике компании.
• Обучение персонала.

В чем выгода?

С помощью Тайных покупателей можно собрать данные, которые позволят добиться:

• повышения лояльности существующих покупателей,
• увеличения среднего чека,
• роста дополнительных и повторных продаж,
• повышения уровня профессионализма сотрудников.

Как подбирается тайный клиент?

• В базе данных нашей компании представлены покупатели различного возраста и пола. Сотрудники "Корвелл" подберут персонал, соответствующий профилю потенциальных клиентов Заказчика.
• Тайным покупателем может быть только непредвзятый человек, способный дать объективную оценку.
• Покупатель проходит предварительное обучение для лучшего понимания и выполнения своих задач.

«Тайный покупатель» – методика маркетингового исследования, позволяющая владельцам бизнеса получить полезную и, что особенно важно, объективную информацию. В частности, с ее помощью можно:

• контролировать работу персонала;
• собрать данные о мотивации сотрудников;
• оценить качество обслуживания.

ООО «Корвелл» предлагает профессиональные услуги по организации проверок с участием тайного покупателя и гарантирует высокое качество сервиса.

Заказчик, обратившийся к нам за услугой «Тайный покупатель», получает возможность пользоваться помощью персонального аккаунт-менеджера и группы специалистов, ведущих проект. Опытные профессионалы будут на связи с клиентом по электронной почте и телефону в режиме 24/7. Это значит, что вы оперативно получите ответы на все вопросы по поводу проверки тайным покупателем. Мы гарантируем высокую скорость обработки клиентских запросов.

Проверка тайными покупателями: индивидуальный подход к каждой задаче

ООО «Корвелл» индивидуально подходит к выполнению каждого заказа. Наш сервис устроен таким образом, что в проверку в рамках программы «Тайный покупатель» включаются только те услуги, которые действительно нужны клиенту. Поэтому перед тем, как тайные покупатели приступят к работе, мы обязательно обсуждаем с клиентом все подробности.

Мы готовы работать с любыми, даже нестандартными заказами. Вне зависимости от того, какая задача будет поставлена тайному покупателю, вы оперативно получите необходимую информацию.

Чем точнее вы опишете нашему менеджеру, каких результатов ждете от «Тайного покупателя», тем более эффективной будет отдача от проверки. Ведь в этом случае тайным покупателям, направленным нашей компанией, будет точно известно, на что стоит обратить самое пристальное внимание.

Наш сервис включает в себя возможность получить информацию о результатах проверки тайным покупателем онлайн. Для этого мы создали специальный интернет-портал, доступ к которому вы можете получить из любой точки РФ. На него выкладывается информация, собранная покупателями и подтвержденная документально, в том числе – фотографиями.

Хотите проверить ваше предприятие при помощи тайных покупателей? Это хорошая идея, которая поможет вам перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов. Исследования качества обслуживания позволяют держать руку на пульсе, опережать конкурентов, предлагать покупателям лучшие услуги и продукты. В результате исследования "Тайный покупатель" вы получите отчет незаинтересованного лица, который покажет уязвимые места в деятельности как вашего персонала, так и предприятия в целом. Такая проверка позволит получить ответы на многие вопросы. Визит тайного покупателя покажет лучшие пути исправления недочетов.

Компания "Корвелл" предлагает услуги "Тайного покупателя" во всех регионах России. Развитая сеть региональных представительств, онлайн-доступ к результатам проверок, собственный аккаунт-менеджер, координирующий ваше исследование, – вот только некоторые наши преимущества.

Как происходит проверка?

• Тайный покупатель под видом обычного посетителя совершает визит в ваш магазин, салон, на предприятие или в любую другую организацию.
• В ходе проверки тайный покупатель совершает определенные действия – задает вопросы персоналу, интересуется товаром или услугами и действует как рядовой клиент.
• Тайный покупатель обращает внимание на все моменты, интересующие Заказчика: например, фиксирует время ожидания консультанта, отмечает нюансы выкладки товара, оценивает качество обслуживания.
• Тайный посетитель собирает и предоставляет доказательную базу: фото-отчет, аудио-запись.

Зачем нужен тайный покупатель?

Данная проверка позволит получить достоверную обратную связь и понять, как выглядит компания в глазах обыкновенного покупателя. Анализируя изучая отчет таинственного покупателя, руководители магазина или предприятия могут скорректировать работу своей фирмы, построить эффективную стратегию развития, упрочить свое положение на рынке. Используя проверку тайным покупателем, руководитель получает достоверную информацию о положении дел с обслуживанием покупателей. После тайных проверок, основываясь на данных, полученных в ходе исследований,он имеет возможность предпринять ряд действий. Результатом этих действий может стать:

• улучшение качества предоставляемых услуг,
• неуклонный рост лояльности клиентов,
• увеличение среднего чека,
• рост продаж,
• повышение уровня мотивации персонала.

Почему тайного покупателя нужно приглашать с нашей помощью?

Проверкой тайным покупателем, заказанной в нашей компании, можно решить множество актуальных задач, стоящих перед вами как перед руководителем. В том числе – улучшить рейтинг компании на рынке, завоевать доверие новых клиентов, повысить качество обслуживания. К вашим услугам – наш опыт, индивидуальный подход, профессиональные тайные покупатели, и тщательный подход к исследованиям.

Вы можете заказать обратный звонок, чтобы получить консультацию менеджера.