Услуги
30.01.2015
Один из крупнейших банков ВТБ24 – не исключение.
«Тайный посетитель» должен был совершить визит в отделение банка, проконсультироваться у специалиста по определенной легенде, которая согласована с клиентом, озвучить несогласие с аргументами сотрудника, чтобы проверить как он поведет себя в такой ситуации.
Из квартала в квартал наши «Тайные посетители» помогают руководителям ВТБ24 видеть достоверную картину того, как ведут себя сотрудники в различных ситуациях, насколько хорошо они владеют информацией.
Проверяющий так же должен записать всю консультацию на аудио. Это необходимо для достоверности предоставляемой клиенту информации.
С каждым кварталом обслуживание выходит на более высокий уровень, что не может не радовать нас и Клиента.
Тайные проверки ВТБ24
Зачастую руководители крупных компаний интересуются, насколько эффективно работают их сотрудники, занимая различные должности, качественно ли они предоставляют информацию, которой владеют.Один из крупнейших банков ВТБ24 – не исключение.
«Тайный посетитель» должен был совершить визит в отделение банка, проконсультироваться у специалиста по определенной легенде, которая согласована с клиентом, озвучить несогласие с аргументами сотрудника, чтобы проверить как он поведет себя в такой ситуации.
Из квартала в квартал наши «Тайные посетители» помогают руководителям ВТБ24 видеть достоверную картину того, как ведут себя сотрудники в различных ситуациях, насколько хорошо они владеют информацией.
Проверяющий так же должен записать всю консультацию на аудио. Это необходимо для достоверности предоставляемой клиенту информации.
С каждым кварталом обслуживание выходит на более высокий уровень, что не может не радовать нас и Клиента.
