ШИРОКИЙ СПЕКТР ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Корвелл предлагает нашим клиентам богатый выбор рекламных и маркетинговых услуг высокого качества. Наш опыт, разнообразие наших рекламных инструментов и новейшие медиа-технологии позволяют нам подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компетентность и экспертиза наших специалистов основана на соответствующей подготовке и колоссальном опыте работы.

Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Развитие компании – забота ее руководителя, перед которым регулярно встают вопросы, требующие неотложного решения. Если вы хотя бы раз спрашивали себя:

  • насколько хорошо в мое отсутствие сотрудники обслуживают клиентов или продают товар?
  • чем вызван упадок в продажах?
  • мои работники расширяют базу клиентов или работают только в рамках существующей?
  • покупатель чувствует себя желанным гостем или обузой персоналу в моих магазинах?
  • какие предпрятия являются нашими конкурентами?
  • доволен ли покупатель обслуживанием в моей компании?

- вам будет полезна специальная программа "mystery shopping" – тайный покупатель.

В чем заключается работа тайного покупателя?

  • Заранее отобранные и обученные люди посетят вашу фирму, магазин, позвонят по телефону. Каждый из них будет действовать, как настоящий покупатель. Это позволит получить достоверную информацию об уровне обслуживания. При помощи тайного покупателя можно смоделировать разнообразные ситуации, определить плюсы и минусы в работе сотрудников. Достоверность оценки такого таинственного покупателя обеспечивается тем, что продавец или сотрудник думает, что перед ним – обычный посетитель, и ведет себя при этом как обычно.
  • Тайный покупатель отмечает все заранее оговоренные детали. Он может оценить чистоту, атмосферу торгового зала, внешний вид персонала, соблюдение этапов продаж и стандартов обслуживания. 
  • Тайным покупателем в течение 24 ч после посещения предприятия или магазина Заказчика составляется подробный отчет.

Кто выступает в роли покупателя?

  • Наши таинственные покупатели не являются сотрудниками фирмы-заказчика, а значит, не заинтересованы в искажении данных. Они беспристрастно отметят важные параметры обслуживания покупателя и предоставят заказчику анкету, отображающую текущую ситуацию в компании. 
  • Все тайные покупатели проходят подробный инструктаж и обучение. Большой опыт работы тайным покупателем, отличные личные качества позволяют им в считанные минуты запоминать информацию большого объема и отмечать важные детали.

Для кого полезна программа тайного покупателя?

Программа Тайный покупатель помогает бизнесменам оптимизировать работу предприятий в различных сферах бизнеса. Услугами тайного покупателя пользуются предприятия, ориентированные на обслуживание конечных потребителей товаров и услуг.

Почему услугу " таинственный покупатель" стоит заказать именно у компании Corwell?

  • Компания Corwell обладает обширной базой сотрудников, среди которых может быть подобран покупатель нужного возраста и типажа.
  • Мы соблюдаем международные стандарты исследований и имеем большой опыт в планировании и реализации масштабных программ, в том числе – mystery shopping.
  • Представители клиента имеют on-line доступ к базе данных анкет, заполняемых каждым тайным покупателем после визита.
  • Проверку компании заказчика при помощи координирует
  • Аккаунт-менеджер обеспечивает максимальную эффективность и согласованность работы всех служб и тайных покупателей – mystery  клиентов.
  • Обработка запросов осуществляется оперативно.
  • Данные, собранные покупателем, будут представлены точно в срок.
Заказать услугу